1.3Synthesis Link
Aplikasi mobile untuk pelanggan dan penghuni: tagihan, pembayaran, progres unit, komplain, dan layanan kawasan.
| Platform | Aplikasi Mobile (Android & iOS) |
|---|---|
| Pengguna | External (Pembeli unit, Penghuni, Tenant) |
| Distribusi | Google Play Store & Apple App Store |
| Minimum OS | Android 9 / iOS 15 |
| PIC Aplikasi | Tim IT Application & Customer Relation |
| Jam Support | Setiap hari, 08.00–20.00 WIB |
1.3.1Gambaran Umum
Synthesis Link adalah satu-satunya aplikasi Synthesis yang digunakan pihak eksternal. Aplikasi ini menghubungkan pelanggan dengan layanan perusahaan setelah pembelian unit, mulai dari masa pembangunan hingga menjadi penghuni.
Data tagihan dan pembayaran bersumber dari Synthesis Sales (cicilan unit) dan Synthesis Pengelola (IPL dan utilitas). Keluhan pelanggan diteruskan ke Customer Care di Synthesis CRM.
1.3.2Fitur Utama
Tagihan & Pembayaran
Cicilan unit, IPL, air, dan listrik. Bayar via Virtual Account, QRIS, atau e-wallet.
Progres Pembangunan
Foto dan persentase progres unit yang diperbarui oleh tim proyek.
Komplain & Permintaan
Laporan kerusakan atau permintaan layanan beserta foto dan status penanganan.
Booking Fasilitas
Reservasi clubhouse, lapangan olahraga, dan ruang serbaguna.
Akses Tamu
Membuat undangan tamu dengan QR code untuk pos keamanan.
Pengumuman
Informasi kawasan, jadwal pemeliharaan, dan promo dari pengelola.
Dokumen
Unduh kuitansi, PPJB, BAST, dan dokumen unit lainnya.
Panic Button
Notifikasi darurat langsung ke pos keamanan kawasan.
1.3.3Instalasi & Registrasi Pelanggan
- Unduh "Synthesis Link" dari Google Play Store atau Apple App Store. Pastikan publisher adalah Synthesis Development.
- Buka aplikasi dan pilih Daftar.
- Masukkan nomor HP yang terdaftar saat pembelian unit. Kode OTP dikirim via SMS/WhatsApp.
- Lengkapi email dan buat PIN 6 digit.
- Unit Anda akan tampil otomatis. Jika tidak muncul, gunakan menu Tautkan Unit dengan kode aktivasi dari Customer Relation.
- Buka menu Profil → Unit Saya → Anggota.
- Klik Undang Anggota, masukkan nama dan nomor HP.
- Atur hak akses: Penghuni (akses tamu & komplain) atau Penuh (termasuk tagihan).
- Buka menu Tagihan dan pilih tagihan yang akan dibayar.
- Pilih metode pembayaran: Virtual Account, QRIS, atau e-wallet.
- Selesaikan pembayaran sebelum batas waktu kode bayar habis.
- Status berubah menjadi Lunas otomatis dalam 1–5 menit dan kuitansi tersedia di menu Dokumen.
- Buka menu Komplain → Buat Laporan.
- Pilih kategori (Bangunan, Kebersihan, Keamanan, Utilitas, Lainnya).
- Jelaskan masalah dan lampirkan foto.
- Pantau status: Diterima → Diproses → Selesai. Berikan rating setelah selesai.
1.3.4Panduan Internal (Admin Synthesis Link)
Bagian ini untuk tim internal yang mengelola konten dan pengguna Synthesis Link melalui Admin Portal.
- Admin Portal diakses di https://link-admin.synthesis-development.id hanya dari jaringan kantor/VPN.
- Pengumuman ke seluruh penghuni wajib di-review oleh Estate Manager sebelum dipublikasikan.
- Update progres pembangunan dilakukan minimal setiap 2 minggu oleh tim proyek.
- Reset akun atau pemindahan kepemilikan unit hanya dengan dokumen resmi (BAST / akta jual beli).
- Rilis versi baru aplikasi mengikuti jadwal rilis IT dan harus melewati UAT di environment staging.
1.3.5Informasi Rilis
| Environment | Keterangan | Status |
|---|---|---|
| Production | Versi publik di Play Store & App Store | Online |
| Staging / UAT | Pengujian internal sebelum rilis (TestFlight / Internal Testing) | Online |
| Development | Lingkungan pengembangan tim IT | Online |
1.3.6FAQ Pelanggan
Pastikan sinyal stabil dan nomor HP sesuai data pembelian. Tunggu 60 detik sebelum meminta ulang. Jika tetap gagal, hubungi Customer Relation.
Tunggu hingga 15 menit. Jika masih belum berubah, kirim bukti bayar melalui menu Komplain kategori Lainnya → Pembayaran.
Tidak. Cukup install ulang dan login dengan nomor HP yang sama. PIN dapat direset melalui OTP.